Hjælp, når du har brug for den.

På Hjem står Nim ved familiens aktuelle status og næste skridt. Vælg Spørg Nim, eller Hjælp til næste skridt for at få et spørgsmål gjort klar. På de andre dashboardsider finder du Nim-knappen nederst til højre. Du sender selv spørgsmålet.

Nim kan bruge de aktuelle familieoplysninger og den status, din konto har adgang til, for eksempel aftaler, åbne hændelser og tilknyttede armbånd. Det er ikke en garanti for, at han kender familiens vaner eller husker alt fra tidligere samtaler. Fortæl ham, hvad I har brug for, og ret ham, hvis han misforstår noget.

Familiens aftaler og valg giver Nim et bedre grundlag for relevant hjælp. Den særskilte familiehjælp og hukommelse styres via Nim-indstillingerne i Nearvi-appen, hvor de er tilgængelige. Automatisk læring er afgrænset og kræver de relevante valg og tilladelser; en samtale giver ikke i sig selv tilladelse til at spore barnet. Webchatten må ikke opfattes som en fuldstændig hukommelse om familien.

Nim vejleder og kan foreslå næste skridt. I gennemgår og bekræfter ændringer som aftaler og påmindelser. Ved en virkelig hændelse skal I åbne hændelsen og kontakte finderen; vent ikke på et AI-svar. Hvis Nim er utilgængelig, kan I stadig bruge dashboardets almindelige funktioner og vejledninger.

Under Anvendelse i shoppen vælger du rejsepakke eller Tryghedsdøgn. Rejsepakken inkluderer én uge pr. armbånd, og du kan tilkøbe flere uger. Vælger du Tryghedsdøgn, følger 10 med det første armbånd og 5 med hvert ekstra armbånd i samme ordre. Døgnene samles på familiens fælles saldo.

Ja. Åbn Rejsepakker til dit armbånd, log ind, vælg armbåndet, startdatoen og antal uger. Prisen er 39 / 59 / 79 / 99 kr. inkl. moms pr. armbånd for 1 / 2 / 3 / 4 sammenhængende uger. Det er et nyt rejsekøb; tillæg til den inkluderede uge ved køb af et nyt armbånd er en anden pris.

Nye rejsepakker har 24 timers gratis dækning før og efter den købte periode. Tidslinjen viser rejsedøgnene med gult og selve rejsen med grønt. Se de præcise tidspunkter og tidszonen på din egen periode; et ældre køb kan have andre vilkår. De ekstra timer giver plads til ud- og hjemrejse, men erstatter ikke en længere pakke, hvis rejsen bliver forlænget.

Nej. Rejseperioden bruger ikke Tryghedsdøgn fra saldoen. Efter rejsen kan det samme armbånd igen bruges med Tryghedsdøgn. Dækningen og kommende perioder står på barnets profil under Aktivér eller planlæg.

Åbn barnets profil under Familie, og find rejsepakken. Siden viser de ændringer og opgraderinger, der er mulige for netop købet, samt prisen før betaling. En åben bestilling kan følges under Mine bestillinger.

Finder-siden og frivillig positionsdeling kan bruges uden for Danmark. Telefonen skal have internet, og finderen skal tillade placering. Kort og gåruter afhænger af tilgængelige lokale kortdata. Armbåndet har ikke indbygget GPS og sender ingen placering af sig selv.

Åbn barnets profil under Familie, find armbåndet, og vælg Start 30 minutters test. Bekræft starten, og scan derefter den fysiske QR-kode med en anden telefon. Du kan også følge guiden under Test mit setup. Testen starter kun, når du selv vælger det.

Familien kan starte én gratis test pr. løbende 24 timer på tværs af armbåndene. Der bruges hverken Tryghedsdøgn eller SMS-backup, og der er ingen automatisk betaling eller forlængelse. Hændelser markeres som TEST. Siden viser, hvornår næste test er mulig.

Armbåndet skal være tilknyttet din konto og være slået til. Testen kan ikke starte oven i aktiv eller nært forestående dækning, eller mens en finderhenvendelse er åben. Du får en forklaring på siden. Den gratis test ændrer ikke dine købte perioder.

Testperioden stopper automatisk. En samtale, der blev åbnet under testen, kan afsluttes i op til 15 minutter efter perioden. Testen er beregnet til en fælles øvelse derhjemme; vælg en rejsepakke eller Tryghedsdøgn til turen.

Nej. Et eventuelt ubrugt velkomst-prøvedøgn er familiens separate engangstilbud på 24 timer. Den gentagelige familietest varer 30 minutter. 30 minutters sikkerhedsplacering i Smart Check-ins er en særskilt funktion på barnets klargjorte telefon efter et manglende check-in.

Ja, hvis sproget understøttes. Ellers bruges engelsk. Et sprog, finderen tidligere selv har valgt i browseren, har forrang. Finderen kan altid skifte sprog på siden.

Finderens knapper og vejledninger følger det valgte sprog. Chatbeskeder kan oversættes, og originalteksten bevares, også hvis oversættelsen fejler. Navne, slang og dialekter kan give fejl: skriv gerne korte, konkrete sætninger, og bekræft vigtige oplysninger. Talegenkendelse og oplæsning afhænger af telefon, browser og sprog; 101 sprog på Finder-siden er ikke en garanti for talestøtte på alle sprog.

Ja. Vælg den relevante kategori i shoppen, og log ind på familiens konto. Digitale tilkøb kræver ingen forsendelse. Rejsepakker til eksisterende armbånd vælges særskilt under Rejsepakker.

Når du vælger antal armbånd, viser shoppen den aktuelle pakkebesparelse. Ved køb af mindst to armbånd er der gratis fragt til udleveringssted. Vælg udleveringsstedet i leveringsdelen; andre leveringsformer kan koste ekstra. Det samlede beløb står før betaling.

Brug feltet til rabatkode i shoppen, eller åbn det relevante fordelslink. Shoppen viser den anvendte fordel og den beregnede rabat i oversigten. Kontrollér beløbet før betaling; forskellige fordele kan have egne betingelser og kan ikke nødvendigvis kombineres.

Åbn Mine bestillinger. Her følger du købet og leveringen. Du modtager relevante ordremails og tracking, når ordren er sendt. Opret en supportsag nedenfor, hvis du mangler en bekræftelse eller har brug for hjælp til en bestilling.

Åbn login-siden, vælg Opret konto, og indtast navn, e-mail og en stærk adgangskode. Scan bagefter QR-koden på produktet, log ind på købskontoen, og vælg den rette profil. Et armbånd købt i shoppen kræver ingen ekstra aktiveringskode.

Åbn Tilføj barn. Formularen åbner direkte. Du finder også knappen under Familie → Hurtige handlinger. Navnet bruges i familiens eget dashboard. Et selvvalgt profilbillede kan senere hjælpe finderen med at genkende barnet.

Scan QR-koden på selve produktet med telefonens kamera, åbn linket, og log ind. Vælg den rette profil, eller opret den i samme forløb. Brug den konto, købet hører til; købsmailen kan hjælpe med at knytte ordren til kontoen. Et købt armbånd kræver ingen ekstra aktiveringskode eller ny betaling. Hvis et ældre eller særskilt udleveret produkt udtrykkeligt beder om en kode, skal du følge netop den vejledning.

Som voksen kan du bruge Nearvi-appen til QR-hændelser, beskeder med finderen og familiens overblik. Du kan også logge ind på hjemmesiden. Finderen bruger browseren og behøver ingen app. Barnet bruger Nearvi GO til check-ins; QR-armbåndet kræver ikke en mobil hos barnet.

Åbn Indstillinger via Mere. De er samlet i seks emner: Din konto, Familie og kontakt, Beskeder og alarmer, Armbånd og forbrug, Login og sikkerhed samt Privatliv og data. Profiloplysninger ændres på den enkelte profil; passkeys og loginmetoder findes under Login og sikkerhed.

Hjem viser det vigtigste lige nu, familiens profiler, seneste aktivitet og aftaler. Vælg et barn for at se barnets status og muligheder. Familie samler profiler og direkte genveje til oprettelse. Menuen står i siden på computer og nederst på mobil; Mere samler blandt andet kort, historik, armbånd, indstillinger og hjælp. En aktiv hjælphændelse kommer tydeligt frem på Hjem.

Allerede ved scanningen placeres en tydelig aktiv finder-session øverst på overblikket. Hvis finderen vælger Jeg har brug for hjælp, skifter den til en markant hjælpsalarm. Herfra går familien direkte til samme chat, opkald og placering.

Åbn barnet under Familie. Profilen samler armbånd, rejseperioder, Tryghedsdøgn, gratis test, kontaktpersoner og barnets seneste scanninger. Vælg Redigér profil for at ændre oplysningerne.

Åbn Test mit setup. Modulet tester lyd, push, kamera, mikrofon, lokation, oversættelse og SMS-status uden at vente på en virkelig hændelse.

Ja. Barnet skal have sin egen eller fast adgang til en kompatibel iPhone- eller Android-mobil med Nearvi GO installeret. Barnets profil skal klargøres og parres med mobilen, så barnet selv kan se aftalen og tjekke ind. QR-armbåndets scanning, alarm og almindelige Nearvi-tryghed fungerer fortsat uden Smart Check-ins.

Åbn Smart Check-ins, vælg barnet, sted, klokkeslæt, gentagelse og en kort frist. Hvis du vælger i dag, efter klokkeslættet er passeret, starter aftalen automatisk på næste gyldige dag. Barnet kan svare Jeg er fremme, Jeg er på vej, Ring til mig, Hent mig eller SOS. Hvis aftalen skal kunne bruges til en synlig 30-minutters sikkerhedsplacering, slår du det til på den faste aftale. Der vises ingen tillids-score.

Åbn barnets profil, vælg Klargør enhed, og indtast koden på barnets enhed under Nearvi for børn og unge. Koden udløber efter 15 minutter og kan kun bruges én gang. Barnet bruger ikke den voksnes adgangskode, Google- eller Apple-login.

Barnets adgang viser kun egne aftaler, et begrænset familieoverblik og de funktioner, alderen giver adgang til. Der vises aldrig saldo, køb, ordrer, e-mailadresser, telefonnumre eller voksenindstillinger.

7–12 år får check-ins, SOS, familie, ring og synlig 30-minutters placering. 13–15 år kan derudover få familiechat og På vej hjem. 16–18 år kan få mere kontrol over synlighed og egne aftaler inden for familiens rammer. Alle aldersgrupper kan se, hvem der faktisk har åbnet en delt placering. Serveren håndhæver adgangen ud fra fødselsdato og funktionskontakter.

Nej. Nearvi bruger ikke skjult eller konstant sporing. Familien kan klargøre barnets Nearvi-enhed én gang. Hvis et aftalt check-in derefter reelt mangler, kan en forælder aktivt starte 30 minutters placering. Delingen vises tydeligt på barnets enhed med nedtælling og stopper automatisk. Barnet kan se, hvem der startede og åbnede delingen. En lukket telefon eller manglende systemtilladelse kan kræve, at Nearvi åbnes på barnets enhed; forælderen ser derfor Venter på enheden og aldrig en falsk liveposition.

Klargør først barnets egen Nearvi-adgang fra barnets profil. Åbn derefter Nearvi på barnets telefon, og gennemfør opsætningen af notifikationer samt præcis placering i forgrunden og baggrunden. Telefonens systemdialog skal godkendes på selve enheden. Funktionen er slået fra, indtil klargøringen er færdig, og tilladelserne kan altid trækkes tilbage i telefonens indstillinger.

Aftalen skal have 30 min. sikkerhedsplacering slået til, barnets enhed skal være klargjort, og check-in'et skal reelt have status Mangler check-in. Åbn derefter Smart Check-ins, vælg Start 30 min. placering, og bekræft handlingen. Delingen bliver først vist som aktiv, når barnets enhed har sendt en ny placering.

Det betyder, at Nearvi har sendt startkommandoen, men endnu ikke har modtaget en frisk placering fra barnets telefon. Telefonen kan være offline, tvangslukket eller mangle en systemtilladelse. Åbn Nearvi på barnets enhed og kontrollér tilladelserne. Nearvi viser aldrig en gammel placering som live, og de 30 minutter starter først, når delingen faktisk er aktiv.

Åbn barnets profil og vælg Log alle børneenheder ud. Alle barnets separate enhedssessioner tilbagekaldes, uden at den voksnes Nearvi-konto påvirkes.

Finder-siden foreslår telefonens understøttede sprog og bruger ellers engelsk. Finderen kan altid vælge et andet sprog og får adgang til sikker chat, taleopkald, video når produktets dækning tillader det, og frivillig lokationsdeling. Knappen Jeg har brug for hjælp sender desuden en tydelig SOS-alarm og åbner de profiloplysninger, familien selv har valgt. Telefonnummer, e-mail og adresse forbliver skjult.

For et barn åbner en aktiv rejsepakke eller et aktivt Tryghedsdøgn chat, tale- og videoopkald, alarmer, placering og oversættelse. Finderen kan kun dele sin placering, hvis telefonen giver tilladelse.

SOS opretter en tydelig alarm i familiens dashboard. Alarmen bliver ved med at være synlig, indtil en forælder eller værge åbner og bekræfter hændelsen.

Når alle er sikkert tilbage, markerer familien hændelsen som afsluttet. Det lukker finderens adgang, chat og opkald. Ellers udløber hændelsen automatisk efter 24 timer, så næste scanning starter med en ny samtale.

Åbn Familie, vælg barnet, og tryk Tilføj billede. Du kan bruge JPG, PNG, WebP, HEIC eller HEIF på højst 15 MB. NEARVI beskærer og komprimerer billedet sikkert.

Dit eget billede tilføjes under Indstillinger → Din konto. Billeder af andre værger eller kontaktpersoner tilføjes på profilens side under Aktive værger eller Aktive kontaktpersoner.

Billederne vises først, når finderen har åbnet en aktiv hjælpehændelse med Jeg har brug for hjælp. Et almindeligt besøg på QR-siden viser dem ikke.

Profilbilledet bruges til genkendelse. For kontaktpersoner kan fornavn og relation vises. Telefonnummer, e-mail og hjemmeadresse forbliver skjult.

Ja. Vælg Skift billede eller Fjern samme sted, som billedet blev tilføjet. Det gamle billede slettes fra serverens billedlager.

Placeringen vises først, når finderen aktivt giver telefonen tilladelse og vælger at dele den. Familiens kort viser seneste punkt og finderens bevægelsesforløb direkte i NEARVI.

Åbn den aktive hændelse eller fanen Kort, og vælg Vis gårute til finderen. Telefonen spørger om din placering og viser derefter rute, afstand og estimeret tid.

Nej. Familiens aktuelle position bruges kun til den valgte ruteberegning og gemmes ikke på kontoen. Finderens frivilligt delte punkter gemmes som en del af hændelsen og følger reglerne for hændelseshistorik.

Historiske placeringer markeres tydeligt og kan ikke bruges som liveposition. Det forhindrer, at familien ved en fejl navigerer mod et gammelt punkt. Rute er kun tilgængelig, mens hændelsen er aktiv.

NEARVI har sin egen kortoplevelse, farver, markører og sikkerhedsflow. De underliggende geografiske kortdata kommer fra OpenStreetMap og skal krediteres. Du bliver ikke sendt væk fra NEARVI, når du bruger kortet.

Ja. Åbn Beskeder i dashboardet, vælg barnet, og skriv i samtalen. Det er samme private historik som i Nearvi og Nearvi GO, ikke en fælles familiechat. Det kræver ikke et betalt Smart Check-ins-tilkøb. Beskeder gemmes i op til 90 dage. “Sendt” betyder, at Nearvi har gemt beskeden, ikke at barnet har læst den. Brug SOS eller ring 112 ved akut fare.

Den åbne samtale opdateres automatisk, mens fanen er synlig. Åbn Beskeder igen, når du vender tilbage til computeren. Familiebeskeder giver notifikationer i de tilknyttede Nearvi-apps; browserens baggrundsnotifikationer for finderhændelser er en anden funktion. Telefonens system kan forsinke en notifikation, selvom beskeden allerede kan ses i samtalen.

Åbn Tryghedscenteret, og kontrollér statusfeltet Er Nearvi klar?. Tillad derefter browsernotifikationer og lyd. Scanninger giver en diskret notifikation, beskeder giver popup og badge, mens opkald og SOS vises mere markant.

En kontoejer eller en kontakt med rollen Alarmmodtager kan vælge Jeg tager ansvaret direkte på alarmen. Familien kan derefter se navnet på den ansvarlige. En kontakt med Kun visning kan følge hændelsen, men kan ikke overtage den.

Ja. Start Øvelsestilstand i Tryghedscenteret. Den sender en tydeligt mærket testalarm til din enhed, men bruger hverken Tryghedsdøgn eller SMS og kommer ikke med i den rigtige hændelseshistorik.

Ja, når web-push er tilladt. På iPhone skal Nearvi normalt være installeret som webapp på hjemmeskærmen, og notifikationer skal være slået til. En webalarm kan åbne den relevante hændelse; den samme vedvarende Live Activity som i en fuld iOS-app kræver den native Nearvi-app.

Ja, hvis browsernotifikationer er tilladt. Web-push kan også vise en besked, når dashboardfanen ikke er åben, afhængigt af telefonens og browserens indstillinger.

Kontrollér, at telefonen ikke er på lydløs, og at browseren må afspille lyd og vise notifikationer. På nogle telefoner skal hjemmesiden først åbnes og bruges, før lyd tillades.

Kontoejeren og aktive, verificerede værger kan modtage individuelle alarmer på deres egne enheder. Hver værge bør bruge sin egen invitation og adgang.

SMS er et valgfrit ekstra sikkerhedsnet. En fælles SMS-pulje administreres fra familiens konto, og én faktisk afsendt SMS til én modtager bruger én kredit. Hvis saldoen er tom, fortsætter dashboardalarmer, lyd og push som normalt.

Vælg Tilføj kontakt i dashboardet, indtast personens oplysninger, og send invitationen. Kontaktpersonen opretter eller forbinder sin egen verificerede konto.

Ja. Kontoejeren kan slette egne profiler samt fjerne værger og kontaktpersoner fra dashboardet. Læs bekræftelsen nøje, da tilknyttede mærker, armbånd og hændelsesdata kan blive påvirket eller slettet sammen med profilen. Uden login eller app kan du også anmode om sletning af valgte data, mens kontoen forbliver aktiv.

Finderen får som udgangspunkt telefonens understøttede sprog, eller engelsk, og kan ændre det manuelt. Et tidligere manuelt valg huskes i browseren. Chat oversættes mellem parternes valgte sprog; originalteksten bevares. Se sprog og oversættelse for begrænsningerne.

Deaktivér QR-koden med kontakten på profilens side. Den kan derefter ikke starte en ny hændelse. Et nyt QR-produkt kan efterfølgende knyttes til den rigtige profil ved at scanne QR-koden og følge tilknytningen. Kontakt support, hvis du ikke kan åbne profilen.

Vælg en profil i Tryghedscenteret, vælg 1–24 timer, og tillad placering. Nearvi opretter et ugætteligt link, som automatisk udløber og kan stoppes før tid. Linket viser ikke familiens telefonnummer, e-mail eller adresse.

Ja, når loginudbyderen er aktiveret, vises Fortsæt med Google eller Fortsæt med Apple på login-siden. Første login opretter en konto eller knytter den verificerede e-mail til en eksisterende NEARVI-konto. NEARVI får aldrig din Google- eller Apple-adgangskode.

Åbn Login og sikkerhed og find Google og Apple. Her kan du tilknytte eller fjerne udbyderne. Den sidste fungerende loginmetode kan ikke fjernes, så du ikke låser dig selv ude.

Log ind normalt, åbn Login og sikkerhed, og find Passkeys. Navngiv enheden, indtast din nuværende adgangskode, og vælg Tilføj passkey. Bekræft derefter med telefonens eller computerens sikkerhed.

Vælg Log ind med passkey på login-siden. Vælg den gemte NEARVI-passkey, og bekræft med ansigt, fingeraftryk eller enhedens PIN-kode.

Nej. Den biometriske kontrol udføres af din enhed og forlader den ikke. NEARVI gemmer kun den offentlige sikkerhedsnøgle, som bruges til at bekræfte login.

Log ind med din adgangskode eller en anden passkey. Åbn derefter Indstillinger → Login og sikkerhed → Passkeys, indtast din adgangskode og fjern den mistede enhed. Kontakt support, hvis du ikke længere kan få adgang til kontoen.

Ja. Passkey er et ekstra og mere bekvemt login. Adgangskoden bruges fortsat som fallback og til at godkende oprettelse eller fjernelse af passkeys.

Ét Tryghedsdøgn aktiverer ét armbånd i 24 timer med scanning, alarmer, SOS, chat, video, placering og oversættelse. Appen viser de Tryghedsdøgn, der kan købes på den aktuelle platform.

Ja. Døgnene ligger i familiens fælles saldo. To armbånd, der skal være aktive samtidig, bruger ét Tryghedsdøgn hver.

Automatisk aktivering slås til som standard, når et nyt børnearmbånd aktiveres, og kan altid slås fra igen under Indstillinger → Armbånd og forbrug. Hvis første scanning skal starte dækningen, bruges 2 Tryghedsdøgn. Manuel aktivering eller en planlagt tur bruger kun 1. Har familien færre end 2 døgn, bruges nødpasset, så et fundet barn aldrig afskæres, og saldoen skal derefter tankes op.

Ja. Åbn Planlæg en tur, vælg armbåndet og tidspunktet, og bekræft først derefter brugen af Tryghedsdøgn. Du kan også aktivere fra barnets profil. Vil I kun prøve armbåndet derhjemme, så brug den gratis 30-minutters test.

Vælg Forlæng 24 timer ved armbåndet. NEARVI viser først den nuværende og den nye udløbstid og beder om din bekræftelse. Saldoen trækkes først, når du vælger Ja, brug 1 døgn.

Ja. Åbn barnets profil, og vælg Slet planlagt tur ved den fremtidige periode. Hele den sammenhængende tur fjernes, og alle reserverede Tryghedsdøgn sættes tilbage på familiens saldo. En tur, der allerede er startet, kan ikke slettes.

Hvert fysisk Nearvi-produkt har sin egen QR-kode og sit eget serienummer. Kontakt support med ordrenummer eller serienummer, hvis produktet ikke kan knyttes til den rigtige profil.

Når der ligger fysiske produkter i kurven, vælger du PostNord eller dao og derefter hjemmelevering eller et udleveringssted. Ved udleveringssted søger du med din adresse og vælger stedet før betaling. Fragtprisen gælder pakker op til 1 kg, og det valgte leveringsvalg står på ordresiden.

Når de fysiske produkter er produceret, pakket og fragtlabelen er klar, markerer NEARVI ordren som sendt. Du modtager automatisk en e-mail med trackingnummer og kan følge status på din ordreside.

Tør QR-produktet af, brug godt lys, og hold kameraet roligt lidt længere væk. Prøv telefonens almindelige kamera eller QR-funktion. Hvis koden er fysisk beskadiget, kontakt support med serienummeret.

Log ind på dashboardet, åbn profilen, og kontrollér kontakten ved QR-produktet. Et nyt produkt skal først knyttes til en profil ved at scanne QR-koden på produktet. Kontrollér derefter, om armbåndet har en aktiv rejsepakke eller et Tryghedsdøgn.

Ved adgangskode-login skal du kontrollere e-mailadressen og eventuelt vælge Glemt adgangskode. Ved passkey-login skal enheden have skærmlås og understøtte passkeys. Af sikkerhedshensyn bliver gentagne mislykkede forsøg midlertidigt begrænset.

Kontrollér de valgte sprog i samtalen. Se originalteksten, hvis oversættelsen virker forkert; automatisk oversættelse kan misforstå dialekt, forkortelser og navne. Hvis oversættelsen er utilgængelig, bevares originalen.

Kontrollér, at finderen har delt sin placering, og at hændelsen stadig er aktiv. Tillad derefter præcis lokation til browseren. En historisk placering kan vises, men kan med vilje ikke bruges til en ny rute.